Política de Devoluciones
En Carlos & Sofia Spain, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, entendemos que en determinadas circunstancias un cliente pueda necesitar devolver un artículo. Por ello, le rogamos que lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar una solicitud.
Si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a través de info@carlossofia.com.
1. Cómo trabajamos
Carlos & Sofia Spain opera bajo un modelo de suministro directo desde nuestros proveedores. Con el objetivo de reducir el desperdicio, optimizar los procesos logísticos y minimizar el impacto medioambiental, algunos de nuestros productos pueden enviarse directamente desde nuestros socios internacionales.
Por este motivo, las devoluciones aprobadas deberán enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, que en algunos casos puede estar ubicada fuera de la Unión Europea.
2. Plazo y solicitud de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías relevantes cuando sea necesario.
Las devoluciones solo pueden solicitarse una vez que el pedido haya sido recibido físicamente por el cliente.
Tras la revisión y aprobación de la solicitud, recibirá instrucciones detalladas y la dirección correspondiente para la devolución.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El artículo debe encontrarse sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
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Debe conservar todas las etiquetas originales y el embalaje original cuando sea posible.
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Está permitido probar el producto, pero no utilizarlo de manera habitual.
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Los artículos adquiridos en promoción o liquidación solo podrán devolverse en caso de defecto, daño o error en el pedido.
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No está permitido realizar compras de múltiples tallas con la intención de devolver parte del pedido.
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Por razones de higiene, ciertos artículos no admiten devolución, incluyendo ropa interior, bañadores, pendientes y determinados accesorios personales, salvo que permanezcan sin abrir y sin usar.
4. Costes y procedimiento de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Esto incluye:
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Costes de envío nacionales o internacionales.
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Gastos aduaneros, impuestos o tasas que puedan aplicarse.
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Cualquier otro coste derivado del transporte del paquete.
El cliente es responsable de organizar y realizar el envío de la devolución.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con número de seguimiento (tracking), ya que no podremos procesar reclamaciones relacionadas con devoluciones sin prueba de envío.
5. Soluciones alternativas
Entendemos que las devoluciones internacionales pueden resultar costosas o poco prácticas.
Por ello, antes de proceder con una devolución, nuestro equipo puede ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado, tales como:
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Reembolso parcial.
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Crédito para futuras compras.
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Descuento especial.
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Sustitución del producto.
Cada caso será evaluado individualmente con el objetivo de encontrar una solución justa y satisfactoria para ambas partes.
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Su solicitud deberá incluir:
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje recibido.
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Descripción detallada del problema.
Sin pruebas fotográficas suficientes, no podremos evaluar la incidencia ni procesar una devolución o reembolso.
Una vez revisada la información, trabajaremos para ofrecer una solución adecuada lo antes posible.
7. Reembolsos
Los reembolsos solo podrán emitirse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Una vez aprobada la devolución:
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El importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago original.
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El proceso de reembolso podrá tardar hasta 14 días laborables.
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Los costes originales de envío no son reembolsables.
8. Cancelaciones
Una vez que un pedido ha sido confirmado y enviado a procesamiento logístico, no puede cancelarse.
Asimismo:
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No se aceptarán solicitudes de reembolso antes de que el pedido haya sido entregado.
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No deben iniciarse disputas bancarias o contracargos sin contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Si tiene cualquier problema con su pedido, le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo hará todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria.
9. Responsabilidad
Carlos & Sofia Spain no será responsable de:
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Paquetes que figuren como entregados según la información oficial de seguimiento.
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Retrasos causados por empresas de transporte, aduanas o circunstancias ajenas a nuestro control.
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Errores en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Si detecta un error en su dirección de envío, deberá comunicárnoslo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido enviando un correo a:
10. Información de contacto
Carlos & Sofia Spain
📧 Correo electrónico: info@carlossofia.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.