Términos y Condiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Carlos & Sofia Spain. Al utilizar nuestro sitio web y realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones, así como por nuestras políticas de privacidad, devoluciones, envíos, pagos y cookies.
1. Aplicabilidad
Al realizar un pedido en Carlos & Sofia Spain, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones Generales.
Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos, compras y acuerdos celebrados a través de nuestro sitio web.
2. Información de los productos
Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y actualizadas de todos nuestros productos.
Sin embargo:
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Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
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Las imágenes tienen carácter ilustrativo.
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Pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de precios.
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Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento sin previo aviso.
Ningún error evidente dará derecho a reclamaciones o compensaciones.
3. Pedidos y pagos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación.
Un pedido solo será procesado una vez recibido el pago completo.
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web en el momento de la compra. La disponibilidad de determinados métodos de pago puede variar según el país o la región del cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de pago proporcionados sean correctos y estén actualizados.
4. Procesamiento y entrega
Trabajamos con una red internacional de proveedores para ofrecer una amplia variedad de productos y mantener precios competitivos.
Tiempo de procesamiento
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Entre 1 y 3 días laborables.
Tiempo estimado de entrega
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Entre 1 y 7 días laborables tras el procesamiento del pedido, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
En determinados casos, algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos internacionales.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por:
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Alta demanda estacional.
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Festivos nacionales e internacionales.
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Inspecciones aduaneras.
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Condiciones meteorológicas.
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Circunstancias ajenas a nuestro control.
Los retrasos ocasionados por estos factores no darán derecho a cancelaciones, indemnizaciones o reembolsos.
5. Devoluciones y cancelaciones
Las devoluciones están sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Una vez que un pedido ha sido confirmado y enviado a procesamiento, no podrá cancelarse.
Asimismo:
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No se aceptarán solicitudes de reembolso antes de la recepción del pedido.
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No deben iniciarse contracargos o disputas de pago sin contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cancelaciones, puede escribirnos a:
6. Limitación de responsabilidad
Carlos & Sofia Spain no será responsable de:
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Retrasos ocasionados por empresas de transporte o autoridades aduaneras.
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Información incorrecta proporcionada por el cliente.
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Pérdidas derivadas de circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si la información de seguimiento confirma que un pedido ha sido entregado en la dirección facilitada por el cliente, no podremos asumir responsabilidad por pérdidas posteriores.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima quedará limitada al importe pagado por el producto correspondiente.
Se recomienda verificar cuidadosamente todos los datos de envío antes de completar la compra.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo:
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Textos.
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Fotografías.
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Logotipos.
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Diseños.
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Elementos gráficos.
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Imágenes de productos.
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Material publicitario.
es propiedad exclusiva de Carlos & Sofia Spain o de sus respectivos titulares de derechos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización de dicho contenido sin autorización previa por escrito.
8. Procedimiento de reclamaciones
Nuestro objetivo es ofrecer siempre una experiencia satisfactoria a nuestros clientes.
Si desea presentar una reclamación, puede hacerlo enviando un correo electrónico a:
Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 5 días laborables.
Para incidencias relacionadas con:
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Calidad del producto.
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Daños durante el transporte.
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Error en la talla o artículo recibido.
será necesario adjuntar fotografías claras y una descripción detallada del problema para que podamos evaluar adecuadamente la situación.
9. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.
Cualquier disputa que surja en relación con el uso de nuestro sitio web o con las compras realizadas a través del mismo será resuelta por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
Nada de lo dispuesto en estos términos afectará a los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.
10. Información de contacto
Carlos & Sofia Spain
📧 Correo electrónico: info@carlossofia.com
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta relacionada con pedidos, pagos, devoluciones o el uso de nuestro sitio web.