Política de Privacidad

En Carlos & Sofia Spain, accesible a través de nuestro sitio web y mediante el correo electrónico info@carlossofia.com, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Tratamos toda la información personal de manera confidencial y de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).

1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando realiza una compra, crea una cuenta o se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de envío y facturación.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago y nunca almacenada en nuestros servidores).

  • Dirección IP y datos del navegador o dispositivo utilizado.

  • Historial de pedidos y transacciones.

  • Información sobre su actividad y comportamiento en nuestro sitio web mediante cookies y tecnologías similares.

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos sus datos personales para:

  • Procesar, gestionar y entregar sus pedidos.

  • Proporcionar atención al cliente y asistencia.

  • Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío e información relevante relacionada con su compra.

  • Mejorar nuestros servicios, sitio web y catálogo de productos.

  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos.

  • Enviar comunicaciones promocionales y de marketing cuando haya otorgado su consentimiento.

3. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de:

  • La ejecución de un contrato (gestión y entrega de su pedido).

  • Su consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones comerciales).

  • El cumplimiento de obligaciones legales (como requisitos fiscales y contables).

  • Nuestro interés legítimo, incluyendo la prevención del fraude y la mejora continua de nuestros servicios.

4. Compartición de datos con terceros

Sus datos personales solo serán compartidos cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, incluyendo:

  • Proveedores de pago y entidades financieras.

  • Empresas de transporte y logística responsables de la entrega de los pedidos.

  • Proveedores y socios comerciales encargados de la preparación y envío de los productos.

  • Plataformas de análisis, publicidad y marketing, siempre respetando sus preferencias de privacidad y cookies.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

Dado que algunos productos pueden enviarse directamente desde proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Asia), sus datos podrán ser transferidos internacionalmente. En estos casos, adoptamos las medidas de seguridad adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea.

5. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o durante el período exigido por la legislación aplicable, incluidas las obligaciones fiscales y contables.

6. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Garantizar el correcto funcionamiento de la página web.

  • Analizar el comportamiento de navegación de los usuarios.

  • Mejorar la experiencia de compra.

  • Mostrar contenido y publicidad relevantes.

Puede gestionar o modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies o mediante la configuración de su navegador.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web están protegidas mediante conexiones seguras SSL (Secure Socket Layer), garantizando la seguridad de la información transmitida.

8. Sus derechos

De acuerdo con la legislación vigente, usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Rectificar datos incorrectos o incompletos.

  • Solicitar la eliminación de sus datos.

  • Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos.

  • Retirar su consentimiento en cualquier momento.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

info@carlossofia.com

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos de su país.

9. Información de contacto

Carlos & Sofia Spain
Correo electrónico: info@carlossofia.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta relacionada con su privacidad y la protección de sus datos personales.