Política de Envío y Entrega
En Carlos & Sofia Spain, nos comprometemos a procesar y entregar cada pedido de la forma más eficiente y segura posible. A continuación encontrará toda la información relevante sobre nuestros procedimientos de envío y entrega.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente para que pueda monitorear el estado de su envío en todo momento.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, el tiempo de procesamiento puede verse ligeramente ampliado.
2. Tiempo estimado de entrega
Tras el procesamiento del pedido, el plazo estimado de entrega es de 1 a 7 días laborables, dependiendo del país de destino, la ubicación del cliente y la empresa de transporte utilizada.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
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Temporadas de alta demanda.
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Festivos nacionales e internacionales.
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Inspecciones aduaneras.
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Problemas logísticos de los transportistas.
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Circunstancias ajenas a nuestro control.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
3. Método de envío y origen de los productos
Con el objetivo de reducir el desperdicio innecesario y minimizar el impacto medioambiental, algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos y proveedores internacionales.
Dependiendo del país de destino, podrían aplicarse impuestos, tasas aduaneras o costes adicionales determinados por las autoridades locales.
Trabajamos con transportistas reconocidos para garantizar una entrega segura y eficiente de cada pedido.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
El importe puede variar en función de:
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El peso del pedido.
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El país de destino.
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El método de envío seleccionado.
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Promociones o campañas activas en el momento de la compra.
El coste final aparecerá claramente indicado antes de completar el pago.
5. Seguimiento del pedido y responsabilidad del cliente
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Es responsabilidad del cliente:
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Supervisar regularmente la información de seguimiento.
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Verificar las actualizaciones proporcionadas por la empresa de transporte.
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Comprobar si el paquete será entregado en el domicilio o en un punto de recogida.
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Recoger el pedido dentro del plazo indicado cuando sea depositado en un punto de recogida autorizado.
Si observa cualquier incidencia relacionada con la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a través de:
Antes de iniciar una disputa bancaria, solicitud de reembolso o contracargo, nuestro equipo estará encantado de ayudarle a encontrar una solución.
6. Responsabilidad durante el envío
Una vez que la información oficial de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad sobre el paquete se considerará transferida al destinatario.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información de envío antes de finalizar la compra.
Carlos & Sofia Spain no será responsable de incidencias derivadas de:
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Direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
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Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
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Falta de recogida del pedido en un punto autorizado.
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Errores cometidos por el cliente durante el proceso de compra.
Si necesita corregir algún dato de envío, deberá contactar con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido mediante:
7. Información de contacto
Carlos & Sofia Spain
📧 Correo electrónico: info@carlossofia.com
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos.